Résolution des litiges
En cas de désaccord, une procédure claire permet de traiter votre réclamation de manière équitable, du premier contact jusqu'à une éventuelle médiation.
Étape 1 — Contacter le support
La grande majorité des différends se règle par un simple échange avec notre service client. Exposez clairement le problème, en indiquant les dates, montants et références concernés.
Étape 2 — Demander une escalade
Si la première réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à un niveau supérieur. Un réexamen complet est alors mené sur la base des éléments fournis.
Étape 3 — Médiation indépendante
Lorsque le désaccord persiste, un organisme de médiation indépendant peut être sollicité. Sa mission est d'examiner objectivement la situation au regard de nos conditions générales et des règles applicables.
Conserver vos preuves
Gardez une trace de vos échanges, de vos transactions et des documents transmis lors de la vérification KYC. Ces éléments facilitent l'instruction de toute réclamation.
Cadre applicable
Les questions liées aux paiements sont traitées à la lumière de notre politique de remboursement. Nous nous engageons à répondre à chaque demande de bonne foi et dans un délai raisonnable.