Politique de remboursement
Cette page précise les situations dans lesquelles un remboursement peut être envisagé, ainsi que la procédure et les délais applicables.
Principe général
Les sommes misées et perdues au cours du jeu ne donnent pas lieu à remboursement, le résultat des jeux étant définitif. Un remboursement ne concerne que des cas particuliers, décrits ci-dessous.
Cas éligibles
- Dépôt effectué par erreur et non joué, sous réserve de vérification.
- Débit erroné ou double transaction avéré.
- Erreur technique affectant une transaction, dûment constatée.
Méthode de restitution
Un remboursement est, dans la mesure du possible, effectué vers le moyen de paiement d'origine. Cette règle s'inscrit dans nos obligations de lutte contre le blanchiment et suppose un compte préalablement vérifié.
Comment formuler une demande
Adressez votre demande à notre support en précisant la date, le montant et la référence de la transaction. Joignez tout justificatif utile pour accélérer le traitement.
Délais
Une fois la demande validée, le remboursement est traité dans les meilleurs délais ; le crédit effectif sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement.
En cas de désaccord persistant, reportez-vous à notre page résolution des litiges.